システムトラブル時の解決方法について

…とまぁ一通り院内を案内した訳だけども…

あ、電話だね。お疲れ様です。SEのはるです。
3階病棟の○○さんですか。どうされましたか？
…うんうん。パソコンが動かないってことですね。○○はついていますか？
…なるほどなるほど。あと、他のノートPCは問題ないんですね。
○○を押すと何か画面がでますか？
わかりました。では○○を教えていただけますか？
メモメモ…ありがとうございます。では原因を調査しますね。

うん。3階病棟のノートPCが1台動かないらしい。
ちょうどいい機会だから、一緒に原因調査してみよう！

病棟に行く前に、ある程度当たりをつけとこうと思ってね。

うん。完全に原因がわからないこともあるけど、ある程度の当たりはつけれると思う。
さっき僕が電話中にいくつか質問してたでしょ。
どんなことを質問したか覚えてる？

よく覚えてるね。すごいね。
実はこの質問だけでも原因が何かある程度特定ができるんだ。
①電子カルテの画面がついている → パソコンは起動している
②他のノートPCは問題なく動いている → ネットワークは問題なさそう
③Windowsキーを押すと画面が出るか → スタート画面が表示されたのでPCがフリーズしているわけではなくキーボードも正常に動く
と考えることができる。

これはね。うちで管理しているPCの名前（ホスト名）を貼っているんだよ。

ホスト名がわかると、Pingコマンドを叩けばそのPC自体のネットワーク疎通の確認がとれるんだよ。
厳密には、WireWallの設定とか名前解決の問題とかいろいろあるんだけど、今回は割愛するね。
で、今回叩いてみた結果は問題なく疎通ができたからPC本体も問題なさそうだね。
そうすると怪しいのはマウスかな。
看護師さんはパソコンが動かないって言ってたけど、キーボードは動くしネットワーク疎通もはかれているからね。

ということでマウスを持っていこうか。

よかった。無事解決できたね。
こんな感じである程度電話で質疑応答できたら現場に行く前に原因がわかることもあるから参考にしてみてね。
今回はナースステーション内だからよかったけど、手術中とかだと中に入れないこともあるしね。